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客户端使用说明书

1.代练通ID是什么?

答:ID是您在代练通软件里的唯一身份标识,添加下家,寻找上家,充值等功能上都会用到

2.代练通昵称可以修改几次?

3.如何联系对方?

答:已接手的订单,需要联系对方可以把情况在留言信息内说明,对方上线后可以查看到。

注:尽量通过留言信息沟通,以便后续纠纷作为第一证据。



4.订单各状态含义

未接手:目前还没有下家接手您的订单哦。

正在代练:已经有下家选择接手您的订单了哦。

提交异常:下家发现此订单有问题导致无法正常代练,正在等待上家的回复处理,可以在订单留言信息内查看具体原因。

锁定账号:上家锁定订单内的账号,禁止下家再次通过订单登陆游戏,锁单的原因可以在订单留言信息内查看。

协商撤销中:订单的某一方需要结束这个订单,在撤销界面填写意愿的收支金额等待另一方处理。

客服介入中:订单出现双方无法协商的纠纷,申请由官方仲裁部门核实根据订单的实际情况作出强制判决处理。

客服已处理:仲裁部门已经判决结束此订单,具体的判决理由以及结果可以在留言信息内查看。

已结算:订单下家提交完单之后,上家手动或者系统72小时后自动为下家结算代练费用结束此订单。

协商已处理:订单一方申请撤销,另一方点击同意之后结束的此订单,订单资金以撤销界面的收支金额流动。

客服强制撤销:下家接手订单后第一次启动游戏出现密码错误,订单描述信息与实际不符等现象时,联系官方在线客服人员(800051517)强制撤销的订单。

5.战绩符文查询异常与解决方式?

答:1)某订单无法正常查看,提示“角色名错误或角色与服务器不匹配”

原因:发布者填写角色名错误或与大区不符导致。

解决办法:无积极的解决办法。若您无确定把握建议你不要接手,您可以选择其他有把握的订单接手。

2)所有订单都无法查看,提示“数据处理错误”

原因及解决办法:此问题是因为代练通战绩查询服务器有异常情况所致,通常我们的技术人员会尽快修复。请稍后尝试即可,给您带来的不便还请谅解!

3)所有订单都无法查看到英雄情况,并且符文图标的显示异常。

原因:通常出现在XP系统电脑,且IE浏览器版本为6.0的计算机环境中。IE6浏览器太过古老,可能出现代码不兼容导致的异常情况。

解决办法:强烈建议您将您的IE版本升至最新版,目前windows XP系统支持的最高IE版本为8.0。(您可以百度搜索“xp ie8.0下载安装”,也可以通过管家/卫士更新。)

4)所有订单都无法查看,无提示。

原因:通常是由于用户电脑的IE浏览器有特殊设置或IE浏览器被破坏所致。

解决办法: ①您可以尝试重置IE浏览器设置,将IE浏览器的设置恢复至默认设置。重启电脑后再次尝试。

②若重置IE浏览器设置还是无法正常显示,您可以尝试重装您的IE浏览器。具体操作步骤请根据您电脑系统百度搜索即可。

6.软件出现乱码问题

请根据自己的电脑系统(XP,win7,win8)选择对应的设置方法,将区域语言设置为中文简体即可!

xp系统中设置区域和语言的办法

win8/7系统中设置区域和语言的办法

注:如果确认已经是中文简体仍然出现此情况,可先改为新加坡中文后重启电脑再修正中文简体重试

7.公共频道是什么?

公共频道是指下家可接手来自所有上家发布在此频道内的订单场所。特点:订单量多,订单交易手续费比内部频道多3元。

8.内部频道是什么?

内部频道是指上家通过加下家用户ID为员工的方式,然后指定员工发单给下家的形式。特点:订单交易手续费比公共频道少3元。

9.怎么上传截图?

答:1)启动游戏后保持订单详情不关闭,CTRL+F11键可以自动截取并上传当前LOL界面(游戏中无法截图)

2)聊天记录等方式,需要自行使用QQ等软件自带的截图功能,截取至桌面之后选择上传。

3)手机APP需要使用手机快捷键截图之后选择图片上传。


10.怎么查看这个账号的评价?

11.怎么设置游戏启动路径?

12.上传截图失败怎么办?

解决方法:
一、通常是因您网络上传宽过窄(比如电话线ADSL用户)或网络当前状况不太好,导致上传超时造成失败。可先关闭电脑上其他占用宽的程序后再次上传。
二、若您的网络状况非常良好,也出现如上错误,那有可能是您所处地区网络dns服务器异常,无法正确解析我们服务商服务器域名所致,请按以下说明链接执行操作之后再次尝试。

windowsXP用户修改dns方法请点击:windowsXP用户修改dns方法
win7用户修改dns方法请点击:     win7用户修改dns方法

若实行这两个操作之后多次尝试还是无法上传成功,建议您将图片保存好后换个网络环境重新上传操作。

13.为什么订单会变色?

14.为什么找不到我的单子?

1)发布者在大厅查找不到订单。

大厅的订单是随机抽取排序,如需准确查找订单位置可以按照下面提示搜索。

注:如果确实无法查询,说明您发布在内部频道或者设置了相应的禁止客服比例用户接手订单。

2)接单者在接单管理无法查询到已接手订单

3)发单者在发单管理无法查看到已发布订单

15.怎么查看资金变动明细?

答:如账号资金发生变动,您可以在代练通软件首页点击“刷新”按钮以获取最新资金金额。

16.绑定手机不可用时如何申诉更换?

温馨提示:申诉解绑号码无法再次绑定任何账户,请务必了解。

申诉步骤:
1使用代练通绑定QQ联系技术客服:371861702 (如果无法发送截图,先添加好友再打开对话窗口)

2明确告知客服绑定手机不可用,需要申诉更换。

3代练通ID(首页USR开头的) (若无法登陆查看可提供登陆账号)

4账号设置的密保答案

 (个人中心—账号管理—密码保护,默认显示的问题就是您设置的)

5需要解绑的完整手机号码

6最近的充值记录截图

 需要显示对应的交易记录详情,需截取整个网页的大图,将支付宝的用户名显示出来。并将您与技术QQ对话的聊天窗口放置一旁(必须是当前联系时的对话窗口)。

 微信充值方式:则请前往微信钱包查看交易记录,截取给代练通转账的截图)

支付宝截图示例如下:

1、因违规被封停帐号并禁止解绑手机的不予处理!

2、已有接发单记录,帐号内又无资金的代练通账户不予处理!

以上要求的信息为必须提供的内容,缺一不可,技术人员也会根据情况需要您提供更多的信息,请认真协助配合。谢谢!

17.密保答案忘记了怎么办?

1使用代练通绑定QQ联系技术客服:371861702 (如果无法发送截图,先添加好友再打开对话窗口)

2明确告知客服密保答案遗忘,需要找回

3代练通ID(首页USR开头的) (若无法登陆查看可提供登陆账号)

4您能想起或其他常用的答案

 (个人中心—账号管理—密码保护,默认显示的问题就是您设置的)

5绑定手机完整号码

6最近的充值记录截图

 需要显示对应的交易记录详情,需截取整个网页的大图,将支付宝的用户名显示出来。并将您与技术QQ对话的聊天窗口放置一旁(必须是当前联系时的对话窗口)。

(微信充值方式:则请前往微信钱包查看交易记录,截取给代练通转账的截图)

支付宝截图示例如下:

1、因违规被封停帐号并禁止解绑手机的不予处理!

2、已有接发单记录,帐号内又无资金的代练通账户不予处理!

以上要求的信息为必须提供的内容,缺一不可,技术人员也会根据情况需要您提供更多的信息,请认真协助配合。谢谢!

18.手机收不到验证怎么办?

答:手机验证码是通过短信形式或电话形式发送给您,若未收到短信或来电,请检查手机有无拦截陌生电话或是否已停机,并隔一段时间再次尝试发送接收。(注:如第一次绑定手机尝试多次且无法成功时,建议您换一个手机卡绑定,一旦成功绑定手机将无法解绑,只能更换绑定手机)

19.为什么我的账号被异地登录?

1)先检查下IP与登录时间情况核对是否是他人上号。

注:部分用户的IP是由运营商分配的流动IP,可能会导致此情况

2)如确认有他人上号,立即修改密码信息,可设置相应的保护验证登录。

20.客服介入比例是什么意思?


客服介入(%)=客服介入撤单数÷总发单数或总接单数

比如:过往接单或者发单的数据总数为10个,有5个由仲裁部门判决,即客服介入比例=5÷10=50%。

注:如果您只发布或者接手了一个订单,但是申请客服介入处理,那么您的客服介入比例为100%哦。


21.支付密码忘记了怎么办?

答:支付密码遗忘可使用账号的绑定手机验证后重新设置。

点击软件内个人中心-账号管理-支付密码-忘记支付密码-获取手机验证码,填入验证码后即可重新设置支付密码。

(APP上请点击用户中心-安全中心-支付密码-忘记支付密码-获取手机验证码,填入验证码后重新设置支付密码)



22.什么是子账号权限?

答:子账号是提供给用户多账号发单或者工作室接单使用,请慎重给予他人。

如下图所示,请根据员工身份不同而设置对应的功能权限。

若你想严格控制子帐号登录,请将子帐号与与登录机器绑定。如下图所示操作:


注:子账号的信息共用主账号ID与员工,所有资金操作都延用主账号设置且流动于主账号。



23.手机app账户中心说明

资金管理——账户内资金的管理保护(提现充值、提现账户设置等)

安全中心——账号方面的安全保护(登录密码、支付密码、手机绑定等)

账户设置——个性化的账户显示(头像、联系方式等)




24.如何辨别官方在线客服?

代练通官方在线客服为公众号,头像为黄色背景“代”字。(图片内下方的QQ即是)