温馨提示：请用户及时关注订单信息，如果自身未说明追究的问题官方不会主动考虑，损失由自身承担。如下家私自使用金币，上家未在留言信息内说明情况追究要求赔付。

1.怎么申请客服介入？

注：请双方在留言信息内统一确认下家当前进度（建议双方上传下家当时的段位胜点进度截图，可通过TGP截图）

2.怎么取消客服介入？

答：只有申请客服介入的一方，才能取消客服介入。

注：若双方未协商一致，请用户不要反复取消客服介入，如一方投诉至客服，有权禁止取消功能并给予系统警告。

3.仲裁是根据什么判决订单？

答：主要依据官方基本效率协议和安全协议规则结合上家合理的代练要求，再根据下家整体战绩胜率与时间进度比以及订单留言信息内的事情协商经过(包括双方支付或赔偿意愿)与上传的有效截图，综合情况因素考虑判决处理。

注：如一方撤销收支或者代练要求过于苛刻，官方有权保护用户权益，视情况单方面强制判决处理。

4.申请客服介入要多久？

答：1）目前正常时间为1-3天内，根据订单最后一次申请客服介入的时间排序处理，无法插队。

2）非正常订单视情况延迟判决时间，如：需取证订单，会在订单内留言说明需要的证据，如用户长时间未上传，则视订单已有证据情况强制处理。

注：如法定节假日等特殊因素可能视情况推迟判决时间。

5.为什么相似订单有不同判决结果？

答：由于每个订单的具体情况都不相同且订单内上下家的留言信息协商表现以及账号过往记录、撤单率高低等因素的存在都会影响到仲裁最后的判决结果，因此相同类似订单的判决结果有所出入属正常现象。

6.对判决的订单有疑问怎么办？

答：如对官方仲裁判决的订单有异议和疑问的地方，可以附带相关订单编号和投诉内容到代练通官方投诉反馈栏，官方会按时间顺序复查审核订单。（正常情况1-3个工作日内，处理结果将以站内信方式回复您）。